Отказ от услуг и возврат денежных средств
Обновлено: 05.10.20261. Исполнитель и область действия
Исполнитель услуг на ecomsite.ru — индивидуальный предприниматель Дзюбан Юрий Игоревич, ИНН 772161686451. Адрес регистрации и для письменных обращений: 109431, г. Москва, ул. Привольная, 56, кв. 340. Для обращений по заказам, отказу и возврату используйте i@ecomsite.ru, телефон +7 (993) 492-85-88. Эти условия применяются к услугам, заказанным на сайте. Состав, стоимость, сроки и этапы конкретного заказа согласуются до оплаты в договоре, счёте или переписке. Для граждан, заказывающих услуги для личных нужд, действуют гарантии законодательства о защите прав потребителей; для заказов организаций и ИП в предпринимательских целях — гражданское законодательство и согласованный договор.
2. Отказ от услуг и расчёт возврата
Чтобы отказаться от дальнейшего исполнения заказа, направьте уведомление на i@ecomsite.ru. Отказ не требует согласия исполнителя и действует с момента получения уведомления, если законом или применимым договором не установлен иной порядок. Укажите, отказываетесь ли вы от всего заказа или от отдельных услуг. Исполнитель прекращает выполнение отменённой части и направляет расчёт подлежащей возврату суммы с обоснованием удержаний.
2.1 Заказ для личных нужд
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время на основании статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». При отказе, не связанном с нарушением со стороны исполнителя, из оплаты за отменённую часть заказа могут удерживаться только фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с исполнением этого заказа до получения отказа и подтверждённые документами. Если таких расходов нет, оплата за отменённую часть возвращается полностью. Фиксированный штраф за отказ и безусловно невозвратная предоплата не применяются. Стоимость уже оказанной самостоятельной услуги учитывается отдельно только при наличии законного основания; одни и те же расходы и объём исполнения дважды не удерживаются.
2.2 Заказ для бизнеса
Организации и ИП, заказывающие услуги в предпринимательских целях, могут отказаться от договора возмездного оказания услуг по статье 782 ГК РФ с учётом применимых положений закона и согласованного договора. При расчёте учитываются услуги, фактически оказанные до получения отказа, и документально подтверждённые расходы на отменённую часть заказа, если их возмещение предусмотрено законом или договором. Расходы, уже включённые в стоимость оказанных услуг, повторно не удерживаются. Неиспользованный остаток предоплаты возвращается. Для работ и смешанных договоров применяются соответствующие нормы ГК РФ и условия договора.
3. Как оформить обращение
Напишите на i@ecomsite.ru с темой «Отказ и возврат». Свободной формы достаточно; объяснять причину обычного отказа не обязательно. Для поиска платежа и ответа сообщите следующие сведения:
- – Имя заказчика или наименование организации, контакт для ответа и номер заказа либо описание заказанной услуги.
- – Дату, сумму и способ оплаты; при наличии — номер платежа или чек. Отсутствие чека само по себе не лишает права на обращение.
- – Какие услуги требуется отменить и какую сумму вы просите вернуть. При претензии к качеству или срокам опишите нарушение и желаемый способ урегулирования. Не присылайте полный номер карты, CVC/CVV или коды из SMS.
4. Срок и способ возврата, претензии
Исполнитель обязуется вернуть подлежащую возврату сумму в течение 10 календарных дней со дня получения требования. Это установленный исполнителем срок возврата; если применимый закон требует более короткого срока, действует закон. Возврат карточного платежа проводится на ту же банковскую карту через платёжный сервис, безналичного платежа — плательщику по исходным реквизитам. При технической невозможности такого возврата способ согласуется с плательщиком. Срок отражения операции на счёте зависит от банка и платёжной системы; подтверждение отправки возврата предоставляется по запросу. Ошибочный или повторный платёж за неоказанную услугу возвращается полностью. При недостатках или нарушении сроков действуют предусмотренные законом требования, включая устранение недостатков, уменьшение цены и возврат в установленных законом случаях. Эти условия не ограничивают обязательные права потребителя и не заменяют их правилами обычного отказа от качественной услуги.